FAQ

I. COMMANDE & LIVRAISON

Je souhaite modifier ma commande ?

Cela dépend de l'avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cafeaulaitparis.com ou via le formulaire de contact en précisant le motif de votre demande ainsi que votre numéro de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Delais de livraison collisimo 

Produits personnalisé et fait main

Pour la France Il faut compter 2 jours de production puis 48h à 72h à compté du moment où notre service de livraisons prend en charge votre commande. Nous vous tenons informé par e-mail et/ou par SMS de l'avancé de la livraison.

II. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je souhaite retourner mon article ?

Si vous avez changé d'avis, il vous faudra refuser le colis dès reception de celui-ci auprès du livreur qui sera renvoyé à l'expéditeur. Vous bénéficiez de 7 jours à compter de la reception pour informer le service client de votre retour à l'adresse contact@cafeaulaitparis.com, en présicant le numéro de commande et le motif de retour, sans quoi le retour ne sera pas accepté. Vous avez ensuite 14 jours à compter de la date de reception pour nous renvoyer votre colis et ce, à vos frais. Le colis doit être envoyé neuf et dans son emballage d'origine, sans quoi le colis ne pourra pas être remboursé, ceci excluant les produits personnalisés, qui ne peuvent être renvoyés.

Mon colis est arrivé abimé ou n’est pas arrivé, que faire ?

Si le colis n'est pas arrivé merci de contacter le service client Café au lait Paris à l'adresse contact@cafeaulaitparis.com ou via le formulaire de contact.

Si votre commande est arrivée abimée, merci de nous contacter à l'adresse contact@cafeaulaitparis.com ou via le formulaire de contact en incluant une photo du produit défectueux.

III. OBJETS PERSONNALISÉS

Après validation de ma commande puis-je la modifier ?

Vous avez un delai de 30min pour nous contacter via l'adresse contact@cafeaulaitparis.com en précisant le numéro de commande avec en pièce jointe une nouvelle photo ou la modification du champs "paysage ou portait".

Puis je retourner un objet personnalisé ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux objets personnalisés. Nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande de retour et vous ne pourrez pas recevoir le remboursement de votre commande.

IV. PAIEMENT ET DONNÉES PERSONNELLES

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous proposons deux moyens de paiement :

- Le paiement par carte bancaire via notre solution de paiement PayPlug.

- Le paiement en ligne via PayPal.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Café au lait Paris ainsi que ses partenaires (livreurs, points de retrait) s'engagent à ne jamais diffuser ou vendre vos données personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone, informations bancaires, etc.). Celles-ci sont confidentielles et pourront être diffusées uniquement à nos partenaires afin d'assurer le bon fonctionnement des services proposés. Vos données peuvent également être utilisées pour l'envoi d'offres commerciales ou d'actualités. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien en bas des e-mails commerciaux.

Vous pouvez également désactiver vos cookies dans les paramétres de votre navigateur web.

V. STOCK & DISPONIBILITÉS

Stock

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

J’ai d’autres questions, comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@cafeaulaitparis.com.